12345热线越界诉求围困基层
发布时间：2025-04-02 17:07:55来源：
——基层治理的挑战与反思
近年来，“12345”政务服务便民热线成为群众反映问题的重要渠道，其高效便捷的服务赢得了广泛好评。然而，随着热线功能的不断拓展，部分非属地管理或超出职责范围的“越界”诉求逐渐增多，给基层工作人员带来了巨大压力。
一些群众将本应由其他部门处理的问题通过热线提交至基层，导致基层单位疲于应付，甚至出现资源浪费和效率下降的现象。例如，涉及市政工程、环境保护等专业领域的问题，往往需要专业技术支持，而基层干部却难以应对，这不仅影响了问题解决的速度和质量，还可能引发群众不满情绪。
为破解这一困境，需进一步明确各部门权责边界，优化热线分流机制，同时加强基层人员培训，提升综合服务能力。此外，还需引导群众合理表达诉求，共同构建和谐有序的社会环境。唯有如此，才能真正实现热线服务的初衷，助力社会治理现代化。
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